רוב הבעיות בבית דיור מוגן נפתרות בשיחה עם ההנהלה. כשזה לא קורה, לדיירים ולבני המשפחה יש לאן לפנות: לחוק הדיור המוגן יש ממונה מטעם המדינה, ויש לו סמכויות לחייב את הבית לתקן. המדריך הזה מסביר מתי פונים אליו, איך, ומה עוד יכול לעזור.
המדריך הזה הוא מידע כללי. הוא אינו ייעוץ משפטי. במחלוקת על כסף או על החוזה כדאי להתייעץ עם עורך דין.
מתחילים בתוך הבית
לפני שפונים לממונה, כדאי לנסות לפתור את הבעיה בבית עצמו:
- פנו להנהלת הבית בכתב, תארו מה קרה ובקשו תשובה בכתב. שמרו עותק של כל מכתב ושל כל תשובה.
- אם הבעיה נוגעת לכמה דיירים, פנו לועד הדיירים. הוועד מייצג את הדיירים בעניינים המשותפים מול ההנהלה, וההנהלה חייבת להיפגש איתו לפחות פעם בשלושה חודשים ולפרסם את סיכומי הפגישות במקום בולט בבית.
- רשמו תאריכים, שמות ופרטים. זה יעזור אם תצטרכו לפנות הלאה.
על מה אפשר להתלונן
לממונה פונים כשנראה שהבית הפר את חוק הדיור המוגן. כמה דוגמאות להפרות שהחוק אוסר:
- גביית תשלום שלא פורט במסמך הגילוי ובחוזה.
- העלאה של דמי האחזקה מעבר למה שהחוק והחוזה מתירים.
- אי מתן שירותי חובה, כמו שירותי אחות, עזרה ראשונה בכל שעות היממה או מענה לקריאה לעזרה.
- פינוי דייר שלא באחד המקרים שהחוק מונה.
- העברת דייר לדירה אחרת בלי הסכמתו, או הקטנה לא סבירה של הדירה או של השטחים הציבוריים.
- חתימה על חוזה בלי שנמסר קודם מסמך גילוי.
כל הזכויות האלה מוסברות במדריך לזכויות הדייר.
איך פונים לממונה
את הפנייה מגישים לממונה על פניות הציבור במשרד הרווחה והביטחון החברתי. אפשר לפנות גם למפקחי בתי הדיור המוגן במחוזות, במקום הממונה או בנוסף אליו. דרכי הפנייה:
- טופס מקוון באתר המשרד.
- מוקד המשרד בטלפון 118, שפועל בכל שעות היממה.
- דואר: הממונה על פניות הציבור, משרד הרווחה, ת״ד 915, רחוב קפלן 2, ירושלים.
כדי שהטיפול יהיה מהיר, כדאי לצרף לפנייה:
- שם הבית, שם הדייר ופרטי קשר.
- תיאור קצר של מה קרה ומתי.
- עותקים של החוזה, של מסמך הגילוי ושל המכתבים להנהלה ומההנהלה.
מה הממונה יכול לעשות
לחוק הדיור המוגן יש כלים לאכוף אותו:
- אם נמצא שהבית הפר את החוק, הממונה יכול להורות לו לתקן את ההפרה בתוך זמן שהוא קובע.
- מפקחים מטעמו יכולים לדרוש מסמכים ומידע, ולהיכנס לבית. לדירה של דייר הם נכנסים רק בצו של בית משפט.
- כשיש חשש לפגיעה בדיירים, הממונה יכול להתרות בבית ולדרוש תיקון. אם ההתראה לא מתקיימת, ובמקרים חמורים גם בלעדיה, הוא יכול להוציא צו שמגביל או אוסר שימוש בבית.
- אחרי שהוא נותן לבית להשמיע את טענותיו, הממונה יכול להתלות את רישיון ההפעלה או לבטל אותו.
- הפעלת בית בלי רישיון, או בניגוד לחוק באופן שמסכן את הדיירים, היא עבירה פלילית.
עוד מי יכול לעזור
- עמותת דיירי הדיור המוגן בישראל. מתנדבים שגרים בבתי דיור מוגן מפעילים אותה. היא מדריכה ועדי דיירים, עוזרת בבעיות משפטיות וחשבונאיות, ומשרד המשפטים הכיר בה כארגון צרכנים שיכול להגיש תביעות. הפעילות שלה ממומנת מדמי חבר.
- המוקד לאזרחים ותיקים, בטלפון *8840.
- עורך דין, כשהמחלוקת נוגעת לפיקדון, לתשלומים או לפינוי.
רוצים לבדוק מה מגיע לכם?
המדריך לזכויות הדייר מסביר מה הבית חייב לתת, והמדריך למסמך הגילוי עובר על כל חלק במסמך.
למדריך לזכויות הדיירלמדריך למסמך הגילוילשאלון ההתאמהשאלות נפוצות
מי יכול להתלונן לממונה על הדיור המוגן?
דיירים בבית דיור מוגן ובני המשפחה שלהם, כשנראה להם שהבית הפר את חוק הדיור המוגן. הפנייה לא עולה כסף, והיא מגיעה למשרד הרווחה והביטחון החברתי.
ועד הדיירים יכול לתבוע את הבית בשם הדיירים?
לא. ועד הדיירים מייצג את הדיירים בעניינים המשותפים מול ההנהלה ומול הרשויות, אבל החוק קובע שהוא לא יכול לחתום על הסכמים או להיות צד בהליך משפטי בשמם.
מה הממונה יכול לעשות אם הוא מוצא הפרה?
הוא יכול להורות לבית לתקן את ההפרה בתוך זמן שהוא קובע. אם יש חשש לפגיעה בדיירים, הוא יכול להתרות בבית, ובמקרים חמורים גם להוציא צו. אחרי שמיעת הבית, הוא יכול להתלות את הרישיון או לבטל אותו.
יש גוף נוסף שעוזר לדיירים?
עמותת דיירי הדיור המוגן בישראל. מתנדבים שגרים בבתי דיור מוגן מפעילים אותה, והיא מדריכה ועדי דיירים. משרד המשפטים הכיר בה כארגון צרכנים, ולכן היא יכולה להגיש תביעות בנושא זכויות הדיירים.
המאמר מבוסס על מידע של "כל זכות" ועל חוק הדיור המוגן, ונכתב ונערך במרחב. מקורות: כל זכות, פנייה לממונה על חוק דיור מוגן · כל זכות, ועד דיירים · כל זכות, עמותת דיירי הדיור המוגן · משרד הרווחה, חוק הדיור המוגן